CLIENTE
Verisure Smart Alarms
PROGETTO
Caring & Community Management
PERIODO
2017 – ongoing
INFO
VERISURE SMART ALARMS
CARING & COMMUNITY MANAGEMENT
Per tutelare la reputazione di Verisure Smart Alarms da commenti e attacchi social indesiderati, Fungo Marketing ha attivato un protocollo di gestione della crisi che definisce chiaramente tempi e modalità d’intervento.
Un tempo medio di risposta molto basso e un’attività di monitoraggio costante (7/7, 24/24h) se, da un lato, consentono di bloccare sul nascere eventuali casi di crisi, dall’altro, esauriscono in tempo reale dubbi/domande/richieste di clienti potenziali e affezionati.
CASI
SEGNALATI
+1K
INTERAZIONI
MODERATE
+5k
TEMPO MEDIO
DI RISPOSTA
1 minuto




TEAM
HANNO LAVORATO PER
VERISURE SMART ALARMS
COMMUNITY MANAGEMENT
Paolo Domenico Parrilla
PROJECT MANAGER
Andrea Cecchetti