Al successo social (Facebook) di IP ha sicuramente contribuito la scelta di affidare lo storytelling ai due testimonial Self e Servito. I due personaggi hanno permesso, da un lato, di spiegare “simpaticamente” il regolamento del programma fedeltà IP Premia e altri aspetti di natura tecnica; dall’altro, di affrontare tematiche non direttamente connesse al mondo petrolifero, ma vicine ai valori del brand (come l’italianità).

Per coinvolgere attivamente e incrementare ulteriormente la community la strategia social ha sfruttato le logiche di gamification e real time marketing e sperimentato gli ultimi formati creativi utilizzabili su Facebook.

Oltre ai contenuti editoriali, le campagne Facebook ad obiettivo hanno contribuito a rafforzare il valore percepito del brand e a far crescere la fan base.

I KPI raggiunti parlano chiaro: il numero dei fan ha sfiorato le 200.000 unità (+400%).

Infine, la collaborazione del team di Fungo Marketing con i reparti marketing e customer care di IP, ha fatto sì che Facebook diventasse anche un ottimo canale per offrire assistenza ai clienti.

L’efficacia del lavoro svolto ha determinato un aumento del +112% dei casi trattati e reso Facebook il principale canale di comunicazione tra brand e fan.